退款和退貨政策

商品鑑賞期

馨理學提供每位訂購商品的客戶七天免費鑑賞期
從顧客收到商品日起算,如與您所訂購商品內容不符、貨品瑕疵,或於運送途中發生損毀,請來訊至官方LINE帳號,我們將由專人協助處理更換商品,若超過7天鑑賞期則視為商品驗收完成,故不得退換貨。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

※辦理退貨商品須保持完整並為全新未拆封狀態,精油類商品無提供拆封試聞,經拆封後商品無法提供退換貨服務

客服信箱:service@apcyspcae.com.tw

官方LINE帳號:@apcy

退換貨須知

退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:

  1. 超過 7 天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  4. 惡意或大量退貨。

退貨申請說明

  1. 辦理退貨退款,請在收到貨7天內至網站上洽詢客服來協助您申請辦理。
  2. 退貨寄回商品時請確保包裝完整,以避免送貨過程中損壞商品及原包裝,影響到退貨權益。
  3. 請於退貨包裝上附上您的姓名,手機號碼,訂單編號以便查詢訂單。
  4. 申請退貨翌日起算15個工作天,因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
  5. 退回商品必須是全新狀態、且還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件及資料的完整性),原廠包裝及外盒皆屬商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,將影響您退貨的權益,缺乏完整性即失去再次販售價值,恕無法退貨 (瑕疵品除外)。
  6. 如購買的商品為軟體、光碟、食品、耗材及個人衛生相關用品等經拆封即無法復原之商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則恕無法提供退貨服務。
  7. 退貨退款辦理時間需5-10個工作天。

退貨流程

  1. 鑑賞期內與客服人員聯繫同意辦理後寄回本公司(請向客服人員索取退貨地址)。
  2. 本公司收到商品後,經後端人員測試確認商品之完整性,方可進入退款流程。
  3. 流程約5-10個工作天內退款完成.請提供線上客服您的銀行帳號以便以轉帳匯款方式進行退款。
  4. 商品退回若非瑕疵品,且原因為個人因素,退回運費需自行承擔。 請注意:退款金額需扣除未達免運或是組合價之優惠,另若商品為客戶端個人因素不需要商品之情形,恕僅能退回商品價格,配送商品時酌收之運費將不予退回。

退款說明

收到退貨商品並檢查確認無誤後,客服將為您辦理退款手續。

  1. 信用卡線上付款者:

馨理學將退貨款項扣除已產生的寄件運費後,退刷於原付款信用卡帳號中,退刷作業期間如已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。 並由收單銀行向您的信用卡銀行進行後續退刷作業; 信用卡退刷時間會因個人信用卡結帳週期不同,而影響退刷款項完成時間, 負項金額可能會落在下一期信用卡帳單,請您留意信用卡帳單,或向您的發卡銀行洽詢。

  1. ATM轉帳付款者:

款項將轉帳退款至您原始給予之帳戶。

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